Una empresa de servicio al cliente despidió al 90 por ciento de sus empleados y los reemplazó con una ‘chatbot’ de Inteligencia Artificial (IA).
Tras la decisión el director ejecutivo de la organización con sede en la India recibió una infinidad de críticas, no solo en su país, sino alrededor del mundo.
Y es que Suumit Shah, el fundador de Dukaan, una empresa de comercio electrónico, aseguró que el chatbot dio mejores resultados que los humanos.
“Mejoró drásticamente las respuestas iniciales a los clientes y el tiempo de resolución de sus consultas”
Tuiteó el director ejecutivo.
La publicación inició un debate alrededor del mundo porque a las economías globales les preocupa que la IA deje sin empleo a muchas personas.
Suumit Shah tomó una decisión que calificó de “difícil” pero “necesaria”.
“Debido al estado de la economía, las nuevas empresas están priorizando la rentabilidad por encima de tratar de convertirse en ‘unicornios’, y nosotros también”
Escribió el ejecutivo en Twitter, publicación que registra más de un millón de visualizaciones.
La justificación de la empresa Dukaan fue que la atención al cliente era un problema añejo que no podían solucionar y que les generaba pérdidas.
Entonces se dieron a la tarea de crear un bot -programa informático que realiza tareas automáticas- y una plataforma de Inteligencia Artificial (IA), así los clientes tendrían un asistente virtual.
Al probarlo, se dieron cuenta que el sistema respondía todo tipo de consultas con más rapidez y precisión que sus empleados.
Sin embargo, Suumit Shah aclaró que la empresa continúa contratando personal, pero para otros puestos.
Eso no calmó las críticas, pues los internautas alrededor del mundo lo acusaron de “trastornar” la vida de todos los empleados que despidió.
***
Continúa la conversación masiva en nuestro canal de YouTube.
