La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reiteró el llamado a las aerolíneas del país para que no engañen al consumidor y su titular Ricardo Sheffield Padilla, dijo que la decisión de que el equipaje de mano no esté incluido en el precio de la tarifa básica de un vuelo es illegal por lo que advirtió que la Profeco ya trabaja en el tema.
“Desde hace unos 60 o 90 días, todas las aerolíneas decidieron, de manera unilateral e ilegal, que la tarifa básica no incluye el equipaje de mano. Cuando la ley específicamente lo señala y tenemos en Profeco resoluciones judiciales que lo respaldan así y así interpretan la ley. Es algo que estamos peleando en este momento. si ese servicio comienza a abusar o a engañar a los turistas, los que la pagarán son los restauranteros, hoteleros, organizadores de ‘tours’ y una inmensa mayoría de proveedores”, indicó.
Las declaraciones del titular de Profeco se dieron durante su participación en el evento “El desarrollo del sector turístico a partir de la Normalización”, ahí, Sheffield invitó a trabajar todos, en equipo, gobierno, empresas y organizaciones de la sociedad civil, ya que aseguró que al final todos son consumidores.
Publicidad engañosa
Además, el titular de Profeco dijo que hay aerolíneas que están orientando su publicidad a hacer creer a los consumidores que sus servicios son económicos, y mencionó el caso de Viva Aerobus, el cual aseveró ya se está tratando legalmente por publicidad engañosa.
Durante el evento, Sheffield también expuso el tema de la Ley Federal de Protección al Consumidor y la actividad turística, donde puso a disposición el programa Conciliaexprés, una herramienta de la dependencia a su cargo para darle solución inmediata y satisfactoria a las quejas.
Por último explicó que en este instrumento participan las principales empresas del sector turístico, y en el que pueden mediar y resolver un problema vía telefónica, con la intervención de Profeco, en menos de 15 minutos.
***
Continúa con la conversación masiva en nuestro canal de YouTube.